Формирование системы поддержки деловой репутации

В статье описывается комплексный подход к поддержке деловой репутации субъектов предпринимательской деятельности. Цель. Показать порядок формирования системы поддержания и улучшения имиджа предприятия на основе оценки деловой репутации и комплаенс-контроля для предупреждения репутационных рисков. Задачи. Рассмотреть и конкретизировать различные определения деловой репутации. Изучить составляющие индекса деловой репутации, применяемые в мировой практике, и методику расчета индекса репутации в России. Описать концепцию предупреждения репутационных рисков. Методология. В общественном понимании деловая репутация основывается на аспектах корпоративной репутации с опорой на социальную ответственность, эмоциональную привлекательность и финансовые показатели предприятия. В России индекс деловой репутации рассчитывается согласно национальному стандарту ГОСТ Р 66.0.01-2017 с учетом характеристик деятельности предприятия. Результаты. Проанализированы рейтинги ведения бизнеса, индекса стоимости бизнеса и индекса глобальной конкурентоспособности для понимания ситуации в предпринимательской среде и возможностей для ее улучшения. Упорядочены трактовки понятия «деловая репутация». Выделены два подхода к определению деловой репутации на основе стоимостной оценки и расчета безразмерного индекса. Раскрыта методика расчета индекса деловой репутации. Предложено использование комплаенс-контроля для предупреждения репутационных рисков. Выводы. Для построения долгосрочных и плодотворных отношений с деловыми партнерами и потребителями, для развития бизнеса в условиях социальной ответственности и лояльности сотрудников предприятия необходимо формирование целостной системы поддержки деловой репутации.

goodwill, enterprises, standards, goodwill index, reputational risks, compliance control, деловая репутация, субъекты предпринимательской деятельности, стандарты, индекс деловой репутации, репутационные риски, комплаенс-контроль

1. Doing Business 2018. A World Bank Group Flagship Report. [Электронный ресурс]. URL: http://www.doingbusiness.org/content/dam/ doingBusiness/media/Annual-Reports/English/DB2018-Full-Report.pdf (дата обращения: 09.11.2018).

2. Doing Business 2017. A World Bank Group Flagship Report. [Электронный ресурс]. URL: http://www.doingbusiness.org/content/dam/ doingBusiness/media/Annual-Reports/English/DB17-Report.pdf (дата обращения: 09.11.2018).

3. Агеева О. Эксперты включили Россию в число худших стран по стоимости бизнеса. [Электронный ресурс]. URL: https://www.rbc.ru/economics/19/11/2018/5beeef8e9a7947139836afdc (дата обращения: 09.11.2018).

4. Schwab K. The Global Competitiveness Report 2018. World Economic Forum. [Электронный ресурс]. URL: http://www3.weforum.org/docs/GCR2018/05FullReport/TheGlobalCompetitivenessReport2018.pdf (дата обращения: 11.11.2018).

5. Важенина И. С., Ющук В. Е. Деловая репутация организации: структура, характеристики и ранжирование // Менеджмент в России и за рубежом. 2018. № 4. С. 20-27.

6. Об утверждении Положения по бухгалтерскому учету «Учет нематериальных активов» (ПБУ 14/2007): приказ Минфина России от 27 декабря 2007 г. № 153н (ред. от 16.05.2016) / зарег. в Минюсте России 23.01.2008 № 10975. [Электронный ресурс]. URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_63465/ (дата обращения: 11.11.2018).

7. Скоморохова И. О. Деловая репутация организации // Вопросы науки и образования. 2018. № 22 (34). С. 36-38.

8. Кобелева В. А. Гудвилл: понятие, значение и роли в России и за рубежом // Наука через призму времени. 2018. № 1 (10). С. 76-78.

9. Кормина П. В. Право на деловую репутацию // Аллея науки. 2018. Т. 3, № 1 (17). С. 614-617.

10. Остапец Е. Н. Честь, достоинство и деловая репутация как объекты правовой защиты // Юридический факт. 2018. № 34. С. 49-53.

11. Деловая репутация. [Электронный ресурс]. URL: http://www.grandars.ru/college/biznes/delovaya-reputaciya.html (дата обращения: 16.11.2018).

12. ГОСТ Р 66.0.01-2017. Оценка опыта и деловой репутации субъектов предпринимательской деятельности. Национальная система стандартов. Общие положения, требования и руководящие принципы: национальный стандарт Российской Федерации / утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 21 ноября 2017 г. № 1795-ст. [Электронный ресурс]. URL: http://docs.cntd.ru/document/1200157737 (дата обращения: 27.11.2018).

13. Окрепилов В. В., Окрепилова И. Г., Янченко А. Ю. Развитие системы государственных стандартов по оценке деловой репутации // Экономика и управление. 2017. № 2 (136). С. 4-11.

14. Об утверждении Программы национальной стандартизации на 2018 год: приказ Росстандарта от 30 июля 2018 г. № 1600 // КонсультантПлюс. [Электронный ресурс]. URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_304552/ (дата обращения: 27.11.2018).

15. Дьяконова С. Н. О необходимости оценки стоимости деловой репутации предприятий // Научный вестник Воронежского государственного архитектурно-строительного университета. Серия: Инновации в строительстве. 2016. № 2. С. 21-25.

16. Измайлова М. А. Деловая репутация как фактор повышения конкурентоспособности компаний // Социально-экономическое управление: теория и практика. 2018. № 3 (34). С. 42-45.

17. Агапонова П. О., Гнедых Н. Н. Деловая репутация и инновационные технологии как инструменты конкурентоспособности предприятий сферы услуг // Стратегия предприятия в контексте повышения его конкурентоспособности. 2018. № 7 (7). С. 3-6.

18. Янченко А. Ю., Андросенко Н. В., Иванова Г. Н. Современные механизмы стандартизации для улучшения экологической обстановки в регионах // Экономика региона. 2018. Т. 14, № 2. С. 516-529.

19. Выскребенцева А. Н. Сущность показателя «деловой репутации» и проблемы его расчета в российской экономике // Молодежь и XXI век - 2018: мат-лы VIII Междунар. молодежной науч. конф.: в 5-ти т. / отв. ред А. А. Горохов. Т. 1. Экономика. (Курск, 21-22 февраля 2018 г.). Курск: Университетская книга, 2018. С. 49-51.

20. Канищева Е. С., Ходыревская С. В. Методы оценки опыта и деловой репутации предприятия // Качество в производственных и социально-экономических системах: сб. науч. тр. 6-й Междунар. науч.-техн. конф.: в 2-х т. / отв. ред. Е. В. Павлов. Т. 1. (Курск, 20 апреля 2018 г.). Курск: Университетская книга, 2018. С. 253-257.

21. The Reputations of the Most Visible Companies // Reputation Quotient: The Harris Poll. [Электронный ресурс]. URL: https://theharrispoll.com/reputation-quotient/ (дата обращения: 06.12.2018).

22. Абаджян С. А., Трамова Д. А. Корпоративная культура: инструмент эффективной деятельности компаний и их деловая репутация // Аллея науки. 2018. Т. 2, № 4 (20). С. 585-589.

23. Абрамова Е. А., Белова Л. М. Деловая репутация и репутационные риски современных бизнес-компаний // Современные технологии: актуальные вопросы, достижения и инновации: сб. ст. XIII Междунар. науч.-практ. конф.: в 2 ч. Ч. 2. (Пенза, 27 января 2018 г.). Пенза: Наука и просвещение, 2018. С. 31-33.

24. Комплаенс контроль // ICC. [Электронный ресурс]. URL: http://www.iccwbo.ru/blog/2016/komplaens-kontrol-chto-takoe-i-dlya-chego-nuzhen/ (дата обращения: 14.11.2018).

25. Getting ahead of the watchdogs: Real-time compliance management: 2018 State of Compliance Study // PWC. [Электронный ресурс]. URL: https://www.pwc.com/us/en/services/risk-assurance/library/state-of-compliance-study.html (дата обращения: 14.11.2018).

26. Лахно Ю. В. Система комплаенс в российских компаниях реального сектора экономики // Налоги и финансы. 2018. № 2 (38). С. 36-45.

27. Калинский О. И. Рекомендации по внедрению модели управления деловой репутацией (гудвиллом) на промышленных предприятиях // Управленческое консультирование. 2018. № 4 (112). С. 71-84.

28. Хомякова Г. С. Оценка деловой репутации и репутационного риска в компании // Менеджмент и маркетинг: теория и практика: сб. науч. ст. Чебоксары, 2018. С. 459-463.

29. Гусев М. К. Риски формирования и управления деловой репутации и имиджа организации: оценка изученности темы // Маркетинг МВА. Маркетинговое управление предприятием. 2018. Т. 9, № 2. С. 5-24.

30. Лисицкая Т. С. Управление репутационными рисками компаний строительного сектора // Финансы России в условиях глобализации: мат-лы III Междунар. науч.-практ. конф., приуроченной ко «Дню финансиста - 2018» (Воронеж, 25 сентября 2018 г.). Воронеж: Изд-во Ворон. экон.-правового ин-та, 2018. С. 340-344.