В статье описывается комплексный подход к поддержке деловой репутации субъектов предпринимательской деятельности. Цель. Показать порядок формирования системы поддержания и улучшения имиджа предприятия на основе оценки деловой репутации и комплаенс-контроля для предупреждения репутационных рисков. Задачи. Рассмотреть и конкретизировать различные определения деловой репутации. Изучить составляющие индекса деловой репутации, применяемые в мировой практике, и методику расчета индекса репутации в России. Описать концепцию предупреждения репутационных рисков. Методология. В общественном понимании деловая репутация основывается на аспектах корпоративной репутации с опорой на социальную ответственность, эмоциональную привлекательность и финансовые показатели предприятия. В России индекс деловой репутации рассчитывается согласно национальному стандарту ГОСТ Р 66.0.01-2017 с учетом характеристик деятельности предприятия. Результаты. Проанализированы рейтинги ведения бизнеса, индекса стоимости бизнеса и индекса глобальной конкурентоспособности для понимания ситуации в предпринимательской среде и возможностей для ее улучшения. Упорядочены трактовки понятия «деловая репутация». Выделены два подхода к определению деловой репутации на основе стоимостной оценки и расчета безразмерного индекса. Раскрыта методика расчета индекса деловой репутации. Предложено использование комплаенс-контроля для предупреждения репутационных рисков. Выводы. Для построения долгосрочных и плодотворных отношений с деловыми партнерами и потребителями, для развития бизнеса в условиях социальной ответственности и лояльности сотрудников предприятия необходимо формирование целостной системы поддержки деловой репутации.
The presented study describes a comprehensive approach to maintaining the goodwill of enterprises. Aim. The study aims to show the formation of a system for maintaining and improving the image of an enterprise based on goodwill assessment and compliance control to prevent reputational risks. Tasks. The authors examine and specify various definitions of goodwill, explore the components of the goodwill index used in international practices and the methodology behind goodwill index calculation in Russia, and present the concept of prevention of reputational risks. Methods. The societal perception is that goodwill is based on the aspects of corporate reputation complemented by social responsibility, emotional attractiveness, and financial performance of the enterprise. In Russia, the goodwill index is calculated according to State Standard GOST R 66.0.01.2017 with allowance for the characteristics of the enterprise's activities. Results. The indices of doing business, business value, and global competitiveness are analyzed to better understand the current situation in the entrepreneurial environment and how to improve it. The various interpretations of "goodwill" are systematized. Two approaches to determining goodwill based on valuation and calculation of the dimensionless index are identified. A methodology for calculating the goodwill index is described. Compliance control is proposed to be used for preventing reputational risks. Conclusions. Building long-term, fruitful relations with business partners and consumers and developing the business in the context of social responsibility and loyalty of employees requires an integrated system for maintaining goodwill.
The authors declare that there are no conflicts of interest present.