Методы совершенствования системы управления спортивной организацией

Цель. Охарактеризовать процесс совершенствования системы управления спортивной организацией на основе проведения работы со сбоями в процессах.

Задачи. Проанализировать организационный,  кадровый,  методологический  аспекты  работы со сбоями; дать интерпретацию методам управления качеством для организации, конечным результатом которой является услуга, а не продукт; привести пример комплексного применения методов работы со сбоями в спортивной организации; выявить источники возможного эффекта предложенного подхода.

Методология. В основе постоянного совершенствования системы управления спортивной организацией лежит построение модуля работы со сбоями. Организационно ее может выполнять постоянно действующий комитет с определенным регламентом работы. Методологически ее предлагается строить с использованием традиционных методов управления качеством. Среди них — диаграмма Парето, диаграмма Исикавы, анализ причинно-следственных связей.

Результаты. Приведен пример использования  в  работе  со  сбоями  статистических  методов для спортивной организации, оказывающей физкультурно-оздоровительные услуги. Важным аспектом является интерпретация применяемых методов для организаций сферы услуг, которая не всегда очевидна. Рассмотренные методы служат составной частью методологической базы работы со сбоями, они взаимосвязаны и используются в комплексе.

Выводы. Применение набора статистических методов работы со сбоями в спортивной организации позволяет реализовать один из основных принципов управления качеством, заключающийся в постоянном совершенствовании процессов и процедур. Формализация работы с использованием статистических методов повышает  качество  принимаемых  решений. Предложенный подход к работе со сбоями позволяет устранить не  только  их  последствия, но и причины.

1. ГОСТ Р ИСО 9000-2015. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь: утв. приказом Росстандарта от 28 сентября 2015 г. № 1390-ст // Справ.-правовая система «КонсультантПлюс». URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_195013/?ysclid=lefpil6bq3633601404 (дата обращения: 20.01.2023).

2. ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Системы менеджмента качества. Требования: утв. приказом Росстандарта от 28 сентября 2015 г. № 1391-ст (вместе с «Разъяснением новой структуры, терминологии и понятий», «Другими международными стандартами в области менеджмента качества и на системы менеджмента качества, разработанными ИСО/ТК 176») // Справ.-правовая система «КонсультантПлюс». URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_194941/?ysclid=lefpm9ubv4243430817 (дата обращения: 20.01.2023).

3. ГОСТ Р ИСО 9004-2019. Менеджмент качества. Качество организации. Руководство по достижению устойчивого успеха организации: утв. приказом Росстандарта от 20 августа 2019 г. № 514-ст // Справ.-правовая система «КонсультантПлюс». URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_337000/?ysclid=lefpqaigcc122872773 (дата обращения: 20.01.2023).

4. ГОСТ Р ИСО 10017-2005. Статистические методы. Руководство по применению в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001: утв. приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 31 мая 2005 г. № 111-ст // Гарант.ру: информационно-правовой портал. URL: https://base.garant.ru/6179021/?ysclid=lefpufm1rx668035223 (дата обращения: 20.01.2023).

5. ГОСТ Р 52024-2003. Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Общие требования: принят постановлением Госстандарта РФ от 18 марта 2003 г. № 80-ст // Гарант.ру: информационно-правовой портал. URL: https://base.garant.ru/187140/?ysclid=lefpyizco992709835 (дата обращения: 20.01.2023).

6. Кох Д. Р. Принцип 80/20 / пер. с англ. О. Епимахова. М.: Эксмо, 2017. 448 с.

7. Рассел Д. Диаграмма Исикавы. М.: VSD, 2013. 126 c.