Татьяна Васильевна Уханова, кандидат технических наук, доцент кафедры менеджмента и экономики спортивной индустрии имени В. В. Кузина
105077, Москва, Сиреневый бульвар, д. 4
Tatiana V. Ukhanova, PhD in Technical Sciences, Associate Professor at the Department of Management and Economics of Sport Industry after V.V. Kuzin
4 Sirenevyy Blvd., Moscow 105077
Цель. Охарактеризовать процесс совершенствования системы управления спортивной организацией на основе проведения работы со сбоями в процессах.
Задачи. Проанализировать организационный, кадровый, методологический аспекты работы со сбоями; дать интерпретацию методам управления качеством для организации, конечным результатом которой является услуга, а не продукт; привести пример комплексного применения методов работы со сбоями в спортивной организации; выявить источники возможного эффекта предложенного подхода.
Методология. В основе постоянного совершенствования системы управления спортивной организацией лежит построение модуля работы со сбоями. Организационно ее может выполнять постоянно действующий комитет с определенным регламентом работы. Методологически ее предлагается строить с использованием традиционных методов управления качеством. Среди них — диаграмма Парето, диаграмма Исикавы, анализ причинно-следственных связей.
Результаты. Приведен пример использования в работе со сбоями статистических методов для спортивной организации, оказывающей физкультурно-оздоровительные услуги. Важным аспектом является интерпретация применяемых методов для организаций сферы услуг, которая не всегда очевидна. Рассмотренные методы служат составной частью методологической базы работы со сбоями, они взаимосвязаны и используются в комплексе.
Выводы. Применение набора статистических методов работы со сбоями в спортивной организации позволяет реализовать один из основных принципов управления качеством, заключающийся в постоянном совершенствовании процессов и процедур. Формализация работы с использованием статистических методов повышает качество принимаемых решений. Предложенный подход к работе со сбоями позволяет устранить не только их последствия, но и причины.
Aim. The presented study aims to describe the process of improving the sports organization management system by handling faults in processes.
Tasks. The authors analyze organizational, staff-related, and methodological aspects of fault handling; propose an interpretation of quality management methods for organizations offering services rather than products; provide an example of comprehensive application of fault handling methods in a sports organization; identify potential impact sources of the proposed approach.
Methods. Continuous improvement of the sports organization management system is based on the formation of a fault handling unit. Organizationally, fault handling can be performed by a permanent committee with certain rules of procedure. Methodologically, the authors propose building it using conventional quality management methods. These include Pareto diagram, Ishikawa diagram, and analysis of causal relationships.
Results. The use of statistical methods in fault handling for a sports organization providing sports and wellness services is exemplified. Interpretation of the methods used for service organizations is an important aspect that is not always obvious. The examined methods serve as an integral part of the methodological basis of fault handling. They are interrelated and used comprehensively.
Conclusions. By using a set of statistical methods for fault handling in a sports organization, it is possible to implement one of the basic principles of quality management – continuous improvement of processes and procedures. Formalization of work using statistical methods improves the quality of the decisions taken. The proposed approach to fault handling makes it possible to eliminate not only their consequences, but also the causes.
The authors declare that there are no conflicts of interest present.