Эмоциональный интеллект муниципальных служащих: эмпирическое исследование на основе теории поколений

Цель. Осуществить эмпирический анализ поколенческой специфики в структуре эмоционального интеллекта и профессионального выгорания у сотрудников органов местного самоуправления.

Задачи. Измерение уровня эмоционального интеллекта и выгорания на основе валидированных инструментов; поколенческий срез по их компонентам; статистическая верификация взаимосвязей применительно к возрастным группам; определение практических импликаций для управления персоналом.

Методология. Исследование проведено в сентябре 2025 г., при сплошной выборке из 38 сотрудников органов ЗАГС г. Казани. Эмоциональный интеллект измерен по опроснику Н. Холла, выгорание по опроснику К. Маслач (MBI). Статистическая обработка включала в себя коэффициент корреляции Пирсона и факторный анализ в рамках концепции поколений Н. Хоува и У. Штрауса.

Результаты. Средний и высокий уровень эмоционального интеллекта обнаружен у 71 % сотрудников, низкий уровень выгорания у 61 %, среди руководителей у 80 %. По выборке выявлена отрицательная корреляция между эмоциональным интеллектом и профессиональным выгоранием (r = –0,36), наиболее выраженная по шкале деперсонализации. При этом для поколения Y связь оказалась значительно сильнее (r = –0,55), чем для поколения X (r = –0,22).

Выводы. Эмоциональный интеллект выступает нематериальным ресурсом организации, снижающим риск профессионального выгорания. Однако характер этой связи определяется и поколенческой принадлежностью: для поколения X эмоциональный интеллект защищает от психоэмоционального истощения, для поколения Y от деперсонализации и утраты осмысленного отношения к работе с гражданами. Выявленные закономерности носят надотраслевой характер, что позволяет рекомендовать внедрение дифференцированных, поколенчески ориентированных программ развития эмоционального интеллекта в систему корпоративного обучения и кадровой политики государственных и коммерческих организаций.

1. Mayer J. D., Salovey P., Caruso D. R. Emotional intelligence: Theory, findings, and implications // Psychological Inquiry. 2004. Vol. 15. No. 3. P. 197–215. https://doi.org/10.1207/s15327965pli1503_02

2. Никифорова Е. Г., Пономарева Д. Р., Мансурова М. Ш. Интеграция теории поколений в систему управления организацией // Вестник МИРБИС. 2023. № 4. С. 160–167. https://doi.org/10.25634/MIRBIS.2023.4.19

3. Гоулман Д. Эмоциональный интеллект / пер. с англ. М.: АСТ: Астрель, 2011. 544 c.

4. Strauss W., Howe N. Generations: The history of America’s future, 1584 to 2069. New York, NY: Broadway Books, 1991. 367 с.

5. Howe N., Strauss W. The fourth turning: What the cycles of history tell us about America’s next rendezvous with destiny. New York, NY: Broadway Books, 1997. 400 с.

6. Сергиенко Е. А., Хлевная Е. А., Ветрова И. И., Мигун Ю. П. Тест эмоционального интеллекта: метод. пособие. М.: Институт психологии РАН, 2019. 178 с.

7. Котова Е. В. Профилактика синдрома эмоционального выгорания: учеб. пособие. Красноярск: Красноярский государственный педагогический университет имени В. П. Астафьева, 2013. 64 с.