Оценка возможностей выполнения требований потребителя как элемент сквозного менеджмента бизнес-процессов предприятия

Цель. Совершенствование менеджмента бизнес-процессов предприятия за счет предложения методического инструментария оценки возможностей выполнения требований потребителя перед заключением контракта на поставку продукции / оказание услуги.

Задачи. Проанализировать существующие в научной литературе подходы к менеджменту бизнес-процессов предприятия; определить контрольные точки сквозного управления бизнеспроцессами; рассмотреть особенности применения качественного и количественного видов анализа рисков; на основании проведенного исследования разработать методику оценки возможностей выполнения требований потребителя на предприятии.

Методология. В статье рассмотрена методика оценки возможностей выполнения требований потребителя в качестве элемента сквозного менеджмента бизнес-процессов предприятия. С помощью общенаучных и специальных экономических и статистических методов, таких как анализ, синтез и сравнение, определены ключевые контрольные точки системы менеджмента бизнес-процессов, в которых применяют различные управленческие подходы к анализу рисков. Выделены тенденции, характерные для современного состояния и развития способов анализа рисков, установлены их достоинства и недостатки. К исследуемым явлениям и процессам применены системный и комплексный подходы.

Результаты. В процессе проведенного анализа обнаружен дефицит внимания к применению методов менеджмента рисков бизнес-процессов на этапе предконтрактной работы. В рамках концепции риск-ориентированного мышления, находящейся в основе современных систем менеджмента, в статье освещены применяемые подходы к анализу рисков, предложен алгоритм реализации экспертного анализа рисков на предприятии, определены виды требований, используемые для проведения оценки. Рассчитан показатель осуществимости требований потребителя на предприятии, выявлены критерии принятия управленческого решения по результатам оценки, приведены варианты вспомогательной документации, разрабатываемой в ходе оценки. Таким образом, разработанная методика выступает в качестве контрольной точки на начальном этапе реализации алгоритма сквозного менеджмента бизнес-процессов предприятия.

Выводы. Предложенный методический инструментарий по оценке возможностей выполнения требований потребителя является превентивной мерой для устранения рисков до начала поставки продукции / оказания услуги. Порядок и особенности применения методики приведены на примере анализа уровня осуществимости требований потребителя компании газовой отрасли, реализующей услугу по строительству магистральных газопроводов и компрессорных станций. Разработанный методический инструментарий позволяет повысить уровень качества реализации бизнес-процессов и степень их прозрачности, обеспечить принятие более взвешенных управленческих решений, улучшить условия для заключения контракта, сократить количество несоответствий в деятельности предприятий газовой и других промышленных отраслей.

1. Силкина Г. Ю., Алексеева Н. С., Шевченко С. Ю. Сквозные технологии производства и управления: эффекты отраслевого применения и потенциальной синергии // π-Economy. 2022. Т. 15. № 5. С. 43–57. DOI: 10.18721/JE.15503

2. Иванов И. Сквозное управление: что это такое и как оно повышает эффективность бизнеса? // Журналовирус. 2023. 12 июня. URL: https://journalovirus.ru/skvoznoe- upravlenie-chto-eto-takoe-i-kak-ono-povyshaet-effektivnost-biznesa/?ysclid=lpv3x4s7o724563171 (дата обращения: 10.11.2023).

3. ГОСТ Р ИСО 9001–2015. Системы менеджмента качества. Требования: утв. и введен в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 28 сентября 2015 г. № 1391-ст // Гарант.ру: информ.-правовой портал. URL: https://base.garant.ru/71283056/?ysclid=lpv3zl74up751276202 (дата обращения: 10.11.2023).

4. Назаров М. А., Плаксина И. А. Экспертный анализ риска инновационной деятельности // Аудит и финансовый анализ. 2011. № 4. С. 179–184.

5. Маринина О. А., Папахова Д. И. Стандарты управления рисками // Россия в ВТО: проблемы, задачи, перспективы: сб. науч. ст. Вып. 13 / под общ. ред. В. В. Тумалева. СПб.: Институт бизнеса и права, 2012. С. 171–173.

6. Пустовар Д. И. Анализ эффективности применения экспертных методов оценки инвести- ционных рисков // Вестник Евразийской науки: сетевое издание. 2023. Т. 15. № s3. URL: https://esj.today/PDF/36FAVN323.pdf (дата обращения: 10.11.2023).

7. Корнилова А. Ю., Палей Т. Ф. Проблемы применения методов экспертных оценок в процессе экономического прогнозирования развития предприятия // Проблемы современной экономики. 2010. № 3. С. 124–128.

8. События // Газпром инвест. URL: https://invest.gazprom.ru/?ysclid=lpv4blkptx729223604 (дата обращения: 10.11.2023).

9. СТО Газпром 9001–2018. Системы менеджмента. Системы менеджмента качества. Требования: стандарт ПА «Газпром»: утв. и введен в действие приказом ПАО «Газпром» от 20 августа 2018 г. № 508 // Тренинги и консультации для бизнеса. URL: http://www.icgrp.ru/docs/ list/standards/stogazprom/?ysclid=lpv4dm0ros233536604 (дата обращения: 10.11.2023).

10. Волчик О. В., Макаров В. В. Цифровизация систем менеджмента качества в нефтегазовой отрасли // Экономика и качество систем связи. 2023. № 1. С. 4–13.

11. Блатова Т. А., Макаров В. В., Слуцкий М. Г. Роль повышения удовлетворенности потребителей в системе управления качеством провайдера цифровых услуг и решений // Экономика и бизнес: теория и практика. 2022. № 7. С. 23–26. DOI: 10.24412/2411–0450- 2022-7-23-26