emjumeЭкономика и управлениеEconomics and Management1998-16273033-7984СПбУТУиЭ10.35854/1998-1627-2020-6-584-596emjume-908Research ArticleТЕОРИЯ И ПРАКТИКА УПРАВЛЕНИЯ И МЕНЕДЖМЕНТАTHEORY AND PRACTICE OF GOVERNANCE AND MANAGEMENTПостроение системы CRM-менеджмента в инжиниринговой компании с целью оптимизации отношений с контрагентами (поставщиками и субподрядчиками)Building a CRM Management System in an Engineering Company to Optimize Relationships with Counterparties (Suppliers and Subcontractors)МолчановН. Н.MolchanovN. N.

Молчанов Николай Николаевич доктор экономических наук, профессор, заведующий кафедрой экономики исследований и разработок 

191123, Санкт-Петербург, ул. Чайковского, д. 62

Nikolay N. Molchanov Doctor of Economics Sciences, Professor, Head of the Department of Economics Research and Development 

Chaykovskogo Str. 62, St. Petersburg, 191123

nikolay_molchanov@mail.ruКолышкинА. В.KolyshkinA. V.

Колышкин Александр Викторович кандидат экономических наук, доцент, директор института экономики и управления 

191186, Санкт-Петербург, наб. реки Мойки, д. 48

Aleksandr V. Kolyshkin Candidate of Economic Sciences, Associate Professor, Director of the Institute of Economics and Management

Moyka River Emb. 48, St. Petersburg, 191186

alexvk75@mail.ruПецольдтК.PezoldtK.

Пецольдт Kерстин доктор экономических наук, профессор, профессор кафедры маркетинга 

98693, Ильменау, ул. Лангевайзенер, д. 22

Kerstin Pezoldt Doctor of Economics Sciences, Professor, Professor of the Department of Marketin 

Langewiesener Str. 22, Ilmenau, 98693

Kerstin.pezoldt@tu-ilmenau.deЯковлеваТ. В.YakovlevaT. V.

Яковлева Тамара Владимировна кандидат экономических наук, доцент, заведующий кафедрой отраслевой экономики и финансов 

191186, Санкт-Петербург, наб. реки Мойки, д. 48

Tamara V. Yakovleva Candidate of Economic Sciences, Associate Professor, Head of the Department of Industrial Economics and Finance 

Moyka River Emb. 48, St. Petersburg, 191186

tamara80@yandex.ruСанкт-Петербургский государственный университетSt. Petersburg UniversityРоссийский государственный педагогический университет им. А. И. ГерценаThe Herzen State Pedagogical University of RussiaТехнический университет ИльменауIlmenau University of Technology202025082020266584596Copyright © Молчанов Н.Н., Колышкин А.В., Пецольдт К., Яковлева Т.В., 20202020Молчанов Н.Н., Колышкин А.В., Пецольдт К., Яковлева Т.В.Molchanov N.N., Kolyshkin A.V., Pezoldt K., Yakovleva T.V.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://emjume.elpub.ru/jour/article/view/908Цель

Цель. Разработать методику построения CRM-менеджмента в инжиниринговой компании с целью оптимизации отношений с контрагентами (поставщиками и субподрядчиками).

Задачи

Задачи. В ходе проведения данного исследования, исходя из его проблематики, были поставлены следующие задачи: 1) разработать общую схему построения CRM-менеджмента в инжиниринговой компании с целью оптимизации отношений с контрагентами; 2) апробировать методику построения CRM-менеджмента на примере российской инжиниринговой компании X.

Методология

Методология. Методологическая база статьи — теория риск-менеджмента. Обоснование теоретических положений и аргументация выводов осуществлялись с помощью таких общенаучных методов и приемов, как системный и комплексный подходы, методы экономического анализа и др. Результаты. Предложена методология построения CRM-менеджмента в инжиниринговой компании с целью оптимизации отношений с контрагентами (поставщиками и субподрядчиками).

Выводы

Выводы. На основе проведенного исследования даны рекомендации для инжиниринговых компаний по отбору контрагентов, которые будут выражены в форме перечня надежных поставщиков и подрядчиков, рекомендованных для заключения контрактов со стороны руководства компании и ведущих менеджеров.

Aim

Aim. The presented study aims to develop a methodology for implementing CRM management in an engineering company to optimize relationships with counterparties (suppliers and subcontractors).

Tasks

Tasks. Within the framework of the study, the authors 1) develop a general scheme for implementing CRM management in an engineering company to optimize relationships with counterparties and 2) test the methodology for implementing CRM management on a Russian engineering company.

Methods

Methods. This study is based on risk management theory and uses general scientific methods, such as the systems and integrated approach and economic analysis, to substantiate theoretical assumptions and rationalize the conclusions.

Results

Results. A methodology for implementing CRM management in an engineering company to optimize relationships with counterparties (suppliers and subcontractors) is proposed.

Conclusions

Conclusions. The study provides recommendations for engineering companies on how to select counterparties in the form of a list of reliable suppliers and contractors recommended by the company’s board and top managers.

инжиниринговая компанияриск инжиниринговой компанииCRM-менеджментотношения с контрагентамиengineering companyengineering company riskCRM managementrelationships with counterpartiesReferencesChoi T., Linton T. Don’t let your supply chain control your business // Harvard Business Review. 2011. Dec. P. 112–117.Choi T., Linton T. Don’t let your supply chain control your business. Harvard Business Review. 2011;(Dec.):112-117. URL: https://hbr.org/2011/12/dont-let-your-supply-chain-control-your-businessCampbell N. An international approach to organizational buying behavior // Journal of Business Research. 1985. Vol. 13. No. 1. P. 35–48. DOI: 10.1016/0148-2963(85)90012-8Campbell N.C.G. An international approach to organizational buying behavior. Journal of Business Research. 1985;13(1):35-48. DOI: 10.1016/0148-2963(85)90012-8Бауэрсокс Д. Дж., Клосс Д. Дж. Логистика: интегрированная цепь поставок / пер. с англ. М.: Олимп-Бизнес, 2001. 640 с.Bowersox D.J., Closs D.J. Logistical management: The integrated supply chain process. Singapore, New York: McGraw-Hill Book Co.; 1996. 730 p. (Russ. ed.: Bowersox D.J., Closs D.J. Logistika: integrirovannaya tsep’ postavok. Moscow: Olymp-Business; 2001. 640 p.).Фуруботн Э. Г., Рихтер Р. Институты и экономическая теория: достижения новой институциональной экономической теории / пер. с англ. СПб.: Издат. дом С.-Петерб. гос. ун-та, 2006. 701 с.Furubotn E.G., Richter R. Institutions and economic theory: The contribution of the new institutional economics. Ann Arbor, MI: University of Michigan Press; 2005. 672 p. (Russ. ed.: Furubotn E.G., Richter R. Instituty i ekonomicheskaya teoriya: dostizheniya novoy institutsional’noy ekonomicheskoy teorii. St. Petersburg: SPbSU Publ.; 2006. 701 p.).Ганицкий В. И., Даянц Д. Г., Воробьев А. Г., Эйрих В. И. О развитии инновационной деятельности и ее кадровом обеспечении в горнодобывающей промышленности // Горный журнал. 2011. № 12. С. 27–30.Ganitskii V.I., Dayants D.G., Vorob’ev A.G., Eirikh V.I. On the development of innovative activity and its staffing in the mining industry. Gornyi zhurnal. 2011;(12):27-30. (In Russ.).Коркина Т. А. Управление инвестициями в человеческий капитал угледобывающих предприятий.: дис. … докт. экон. наук. Челябинск: ГОУ ВПО «ЧелГУ» и ОАО «НТЦ-НИИОГР», 2010. 364 с.Korkina T.A. Management of investments in human capital of coal mining enterprises. Doct. econ. sci. diss. Chelyabinsk: Chelyabinsk State University, NTTs-NIIOGR; 2010. 364 p. (In Russ.).Организация производства и управления предприятием / под ред. О. Г. Туровец: учебник. 2-е изд. М.: ИНФРА-М, 2008. 544 с.Turovets O.G., ed. Organization of production and enterprise management. 2nd ed. Moscow: Infra-M; 2008. 544 p. (In Russ.).Килин А. Б. Методика формирования инновационной организационной структуры угледобывающего производственного объединения: дис. … канд. техн. наук. М.: МГГУ, 2010. 124 с.Kilin A.B. Methodology for the formation of an innovative organizational structure of a coal mining production association. Cand. tech. sci. diss. Moscow: Moscow State Mining University; 2010. 124 p. (In Russ.).Вумек Дж. П., Джонс Д. Т. Бережливое производство. Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании / пер. с англ. М.: Альпина Паблишер, 2011. 472 с.Womack J.P., Jones D.T. Lean thinking: Banish waste and create wealth in your corporation. New York: Productivity Press; 2003. 396 p. (Russ. ed.: Womack J.P., Jones D.T. Berezhlivoe proizvodstvo: Kak izbavit’sya ot poter’ i dobit’sya protsvetaniya vashey kompanii. Moscow: Alpina Publisher; 2011. 472 p.).Staats B. R., Upton D. M. Lean knowledge work: The “Toyota” principles can also be effective in operations involving judgment and expertise // Harvard Business Review. 2011. Oct. P. 100–110.Staats B.R., Upton D.M. Lean knowledge work: The “Toyota” principles can also be effective in operations involving judgment and expertise. Harvard Business Review. 2011;(Oct.):100-110. URL: https://www.academia.edu/42312689/HBR.ORG_Lean_Knowledge_Work_The_Toyota_principles_can_also_be_effective_in_operations_involving_judgment_and_expertiseОно Т. Производственная система Тойоты: уходя от массового производства / пер. с англ. М: Издательство ИКСИ, 2012. 194 с.Ohno T. Toyota production system: Beyond large-scale production. Boca Raton, FL: CRC Press; 1988. 152 p. (Russ. ed.: Ohno T. Proizvodstvennaya sistema Toioty: ukhodya ot massovogo proizvodstva. Moscow: Institute for Integrated Strategic Studies; 2012. 194 p.).Жданкин Н. А. Выбор инновационной стратегии развития предприятия // Горный журнал. 2013. № 10. С. 61–65.Zhdankin N.A. The choice of an innovative strategy for the development of the enterprise. Gornyi zhurnal. 2013;(10):61-65. (In Russ.).

The authors declare that there are no conflicts of interest present.