Толмачева Елена Михайловна - доцент, кандидат экономических наук.
656011, Алтайский край, Барнаул, пр. Ленина, д. 106е.
Elena М. Tolmacheva.
Lenin Ave 106е, Barnaul, Altai Krai, 656011.
Дробышева Любовь Илларионовна - заведующий кафедрой, кандидат философских наук, профессор.
656011, Алтайский край, Барнаул, пр. Ленина, д. 106е.
Lyubov’ I. Drobysheva.
Lenin Ave 106е, Barnaul, Altai Krai, 656011.
Исследование направлено на изучение более чем пятилетнего опыта развития розничных социально ориентированных банковских продуктов и их переход на удаленные каналы обслуживания. Цель. Структурировать основные этапы развития рыночных отношений и цифровизации экономики, в том числе банковского сектора.
Задачи. Определить ключевые проблемы и мероприятия по применению технических и административных мер вследствие перевода клиентов кредитных организаций на удаленные каналы обслуживания социально незащищенных слоев населения.
Методология. С помощью общих методов проведена аналитическая работа по развитию таких банковских услуг с социальной значимостью, как ипотечное кредитование, банковские карты, кредитование работников бюджетной сферы и образовательные кредиты.
Результаты. Проблемы цифровизации социально ориентированных банковских продуктов заключаются в низком уровне использования клиентской базы и знаний банков о клиентах. В России назрела необходимость страхования от мошеннических действий денежных средств на счетах клиентов. Без внедрения и продвижения новых технологий в банковском секторе невозможна цифровизация финансовой составляющей.
Выводы. Государство должно активно содействовать развитию социальной ответственности путем учреждения специальных программ, премий и наград, налоговых льгот. В подтверждение устойчивости принятых обязательств по социально ответственному поведению банкам необходимо постоянно осуществлять внутренний контроль над соблюдением настоящей стратегии по развитию цифровизации розничных социально ориентированных банковских продуктов и их безопасности.
The presented study examines over five years of experience in the development of socially oriented retail banking products and their transition towards remote service channels.
Aim. The study aims to structure the major stages in the development of market relations and digitalization of the economy, including the banking sector.
Tasks. The authors identify key problems and activities in the application of technological and administrative measures resulting from the transition of customers of credit institutions towards remote service channels for socially vulnerable segments of the population.
Methods. This study uses general methods to analyze the development of such socially important banking services as mortgage lending, bank cards, loans to public employees, and education loans. Results. The problems of digitalization of socially oriented banking products consist in the low extent to which banks use their customer base and knowledge about clients. In Russia, there is a need for insurance against fraudulent activities with funds deposited in customer accounts. Digitalization of the financial component is impossible without the implementation and promotion of new technologies in the banking sector.
Conclusions. The government should take active part in the development of social responsibility by establishing special programs, prizes, awards, and tax incentives. To substantiate the sustainability of the commitments made towards socially responsible behavior, banks need to constantly maintain internal control over compliance with the current strategy for the development of digitalization of socially oriented retail banking products and their security.
The authors declare that there are no conflicts of interest present.