Анна Александровна Курочкина, доктор экономических наук, профессор, профессор Высшей школы сервиса и торговли Института промышленного менеджмента,экономики и торговли; профессор кафедры экономики и управления социально-экономическими системами
194021, Санкт-Петербург, Новороссийcкая ул., д. 50
190020, Санкт-Петербург, Лермонтовский пр., д. 44а
Anna A. Kurochkina, D.Sc. in Economics, Professor, Professor at the Graduate School of Service and Trade,Institute of Industrial Management, Economics and Trade; Professor at the Department of Economics and Management of Social and Economic Sciences
50 Novorossiyskaya st., St. Petersburg 194021
44A Lermontovskiy Ave., St. Petersburg 190020
Дмитрий Александрович Анисимов, аспирант
190020, Санкт-Петербург, Лермонтовский пр., д. 44а
Dmitriy A. Anisimov, postgraduate student
44A Lermontovskiy Ave., St. Petersburg 190020
Никита Викторович Аксанов, аспирант
190020, Санкт-Петербург, Лермонтовский пр., д. 44а
Nikita V. Aksanov, postgraduate student
44A Lermontovskiy Ave., St. Petersburg 190020
Цель. Разработать и сформулировать алгоритм, позволяющий своевременно диагностировать и устранять проблемы в бизнес-процессах.
Задачи. Рассмотреть и систематизировать основные признаки проблем в бизнес-процессах; определить основные источники, причины потерь и неэффективности; сформировать алгоритм, позволяющий оценить эффективность процесса; апробировать предложенный алгоритм оценки эффективности бизнес-процессов на примере конкретной организации.
Методология. Авторами использованы методы описательного обзора литературы и анализа статистических данных. Исследование включает в себя изучение и анализ научных статей, отчетов научных конференций и других публикаций, связанных с тематикой статьи. Анализ статистических данных проведен на основе результатов деятельности организации, в частности оператора сервисов городской мобильности. Все данные, использованные для расчетов, носят условный характер.
Результаты. В процессе исследования рассмотрены и обобщены работы современных авторов, связанные с анализом эффективности и диагностики проблем в бизнес-процессах. В указанных работах широко и подробно изучены отдельные теоретические аспекты темы, которые затем систематизированы авторами настоящего исследования. В итоге сформирован алгоритм, позволяющий на практике осуществлять мониторинг эффективности бизнес-процессов организации, а также своевременно диагностировать возможные проблемы. При проведении апробации указанного подхода на практике, в контексте анализа бизнес-процессов в организации, получены следующие результаты: выявлен ряд критичных проблем в бизнес-процессах, оказывающих негативное влияние на результат деятельности; разработан и реализован план по повышению их эффективности.
Выводы. Процессный подход — один из наиболее успешных инструментов повышения эффективности деятельности организации. Оптимальная работа всех ключевых и существенных бизнес-процессов в итоге сказывается на результате компании. Условия деятельности организации постоянно изменяются под воздействием динамичной бизнес-среды. Одним же из важнейших элементов системы управления эффективностью бизнес-процессов, а следовательно, бизнеса в целом, служит правильно сформированный набор индикативных показателей, отражающих ход каждого процесса. Выбор показателей должен быть основан прежде всего на стратегических целях организации, каскадированных до уровня отдельных процессов. При проведении исследования подтверждена гипотеза о том, что риски снижения эффективности могут быть выявлены заранее и своевременно с помощью корректно выстроенной системы простых контрольных показателей. Для этих целей с учетом концепции бережливого производства и непрерывного совершенствования, а также на основании изложенной в ней классификации потерь разработана анкета экспресс-анализа эффективности бизнес-процессов.
Aim. To develop and formulate an algorithm that allows timely diagnosing and eliminating problems in business processes.
Objectives. To consider and systematize the main signs of problems in business processes; to determine the main sources, causes of losses and inefficiency; to formulate an algorithm that allows to assess the effectiveness of the process; to test the proposed algorithm for assessing the effectiveness of business processes on the example of a specific organization.
Methods. The authors used the methods of descriptive literature review and statistical data analysis. The research includes the study and analysis of scientific articles, reports of scientific conferences and other publications related to the subject of the article. The analysis of statistical data is based on the performance of the organization, in particular the operator of urban mobility services. All data used for calculations are of a conditional nature.
Results. In the process of research the works of modern authors related to the analysis of efficiency and diagnostics of problems in business processes are considered and generalized. In the mentioned works some theoretical aspects of the topic are widely and in detail studied, which are then systematized by the authors of the present study. As a result, an algorithm has been formed that allows in practice to monitor the efficiency of business processes of the organization, as well as to diagnose possible problems in a timely manner. When testing this approach in practice, in the context of the analysis of business processes in the organization, the following results were obtained: a number of critical problems in business processes that have a negative impact on the result of activity were identified; a plan to improve their efficiency was developed and implemented.
Conclusions. The process approach is one of the most successful tools to improve the efficiency of the organization. Optimal operation of all key and essential business processes ultimately affects the company’s result. The operating conditions of an organization are constantly changing under the influence of a dynamic business environment. One of the most important elements of the efficiency management system for business processes, and consequently for the business as a whole, is a properly formed set of indicative indicators reflecting the progress of each process. The choice of indicators should be based primarily on the strategic goals of the organization, cascaded down to the level of individual processes. The study confirmed the hypothesis that the risks of efficiency reduction can be identified in advance and in a timely manner with the help of a correctly constructed system of simple control indicators. For these purposes, taking into account the concept of lean production and continuous improvement, as well as on the basis of the classification of losses set out in it, a questionnaire for express analysis of business process efficiency has been developed.
The authors declare that there are no conflicts of interest present.