emjumeЭкономика и управлениеEconomics and Management1998-16273033-7984СПбУТУиЭ10.35854/1998-1627-2024-6-706-719emjume-2137Research ArticleМЕНЕДЖМЕНТ ОРГАНИЗАЦИИBUSINESS MANAGEMENTМеханизм эффективного управления взаимодействием двусторонней платформы с покупателями и продавцамиMechanism to effectively manage the interaction of a two-sided platform with buyers and sellershttps://orcid.org/0000-0002-6296-4978КунинВ. А.KuninV. A.

Владимир Александрович Кунин, доктор экономических наук, профессор, профессор кафедры международных финансов и бухгалтерского учета

190020, Санкт-Петербург, Лермонтовский пр., д. 44а

Vladimir A. Kunin, D.Sc. in Economics, Professor, Professor at the Department of International Finance and Accounting

44A Lermontovskiy Ave., St. Petersburg 190020

v.kunin50@yandex.ruhttps://orcid.org/0009-0000-5508-1854ТорпищевТ. Р.TorpishchevT. R.

Тимур Ринатович Торпищев, аспирант; старший преподаватель

190020, Санкт-Петербург, Лермонтовский пр., д. 44а

194100, Санкт-Петербург, Кантемировская ул., д. 3

Timur R. Torpishchev, postgraduate student; senior lecturer

44A Lermontovskiy Ave., St. Petersburg 190020

3 Kantemirovskaya Ave., St. Petersburg 194100

 

timur.torp@yandex.ruСанкт-Петербургский университет технологий управления и экономикиSt. Petersburg University of Management Technologies and EconomicsСанкт-Петербургский университет технологий управления и экономики; Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»St. Petersburg University of Management Technologies and Economics; National Research University Higher School of Economics202429072024306706719Copyright © Кунин В.А., Торпищев Т.Р., 20242024Кунин В.А., Торпищев Т.Р.Kunin V.A., Torpishchev T.R.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://emjume.elpub.ru/jour/article/view/2137Цель

Цель. Формализация и исследование механизма эффективного управления взаимодействием двусторонней платформы с покупателями и продавцами.

Задачи

Задачи. Определение цели и задач управления взаимодействием; выделение ядра инструментов управления указанным взаимодействием, формирование критериев эффективности функционирования механизма.

Методология

Методология. Авторами использованы логический, структурный, сравнительный анализ, а также применен метаанализ предыдущих исследований для формирования теоретической базы механизма управления взаимодействием двусторонней платформы с покупателями и продавцами. Сообразно предметной области исследование базируется на стандартной модели двусторонних платформ и расширяет ее с помощью основных методологических подходов теории предпринимательской деятельности.

Результаты

Результаты. Статья содержит формализацию механизма эффективного управления взаимодействием двусторонней платформы с покупателями и продавцами. Определены цель и задачи управления взаимодействием, выделено ядро инструментов управления указанным взаимодействием, предложены и обоснованы критерии эффективности функционирования механизма. В исследовании выявлены ключевые факторы, влияющие на эффективность двусторонних платформ, включая важность насыщения рынка и необходимость предоставления гибких условий для разных групп пользователей. Доказана взаимосвязь между улучшением условий работы на платформе и ростом ее финансовых показателей.

Выводы

Выводы. Формализованный механизм позволяет эффективно управлять взаимодействием со сторонами на двусторонней платформе, обеспечивая рост и устойчивое развитие маркетплейса. Рекомендована дальнейшая адаптация инструментов управления с учетом специфики рынков и поведения пользователей.

Aim

Aim. To formalize and investigate a mechanism for effectively managing the interaction of a two-sided platform with buyers and sellers.

Objectives

Objectives. Determination of the purpose and tasks of interaction management; allocation of the core of tools for managing the interaction, formation of criteria of the mechanism functioning efficiency.

Methods

Methods. The authors used logical, structural, comparative analysis, as well as applied meta-analysis of previous studies to form the theoretical basis of the mechanism of management of the interaction of bilateral platform with buyers and sellers. Consistent with the subject area, the study is based on the standard model of bilateral platforms and extends it with the basic methodological approaches of entrepreneurship theory.

Results

Results. The article contains the formalization of the mechanism of effective management of interaction of bilateral platform with buyers and sellers. Aim and objectives of interaction management are defined, the core of tools for managing the interaction is identified, and criteria for the effectiveness of the mechanism are proposed and substantiated. The study identifies key factors affecting the effectiveness of bilateral platforms, including the importance of market saturation and the need to provide flexible conditions for different groups of users. The correlation between the improvement of working conditions on the platform and the growth of its financial performance was proved.

Conclusions

Conclusions. The formalized mechanism allows to effectively manage the interaction with parties on a two-sided platform, ensuring the growth and sustainable development of the marketplace. Further adaptation of management tools is recommended, taking into account the specifics of markets and user behavior.

двусторонние платформыуправление взаимодействиемсетевые эффектымаркетплейсмеханизминфраструктура платформыудовлетворенность пользователейbilateral platformsinteraction managementnetwork effectsmarketplacemechanismplatform infrastructureuser satisfactionReferencesЧаленко А. Ю. О понятийной неопределенности термина «механизм» в экономических исследованиях // Экономика промышленности. 2010. № 3. С. 26–33. URL: https://www.econindustry.org/arhiv/html/2010/st_51_04.pdf (дата обращения: 01.05.2024).Chalenko A.Yu. On the conceptual uncertainty of the term “mechanism” in economic research. Ekonomika promyshlennosti = Economy of Industry. 2010;(3):26-33. URL: https://www.econindustry.org/arhiv/html/2010/st_51_04.pdf (accessed on 01.05.2024). (In Russ.).Бычкова А. Н. Экономический механизм: определение, классификация и применение // Вестник Омского университета. Серия: Экономика. 2010. № 4. С. 37–43.Byschkova A.N. Economic mechanism: To be defined, ranged and applied. Vestnik Omskogo universiteta. Seriya: Ekonomika = Herald of Omsk University. Series: Economics. 2010;(4):37-43. (In Russ.).Кунин В. А. Превентивное управление рисками промышленного предпринимательства: дис. … д-ра экон. наук. СПб.: Санкт-Петербургская академия управления и экономики, 2011. 399 с.Kunin V.A. Preventive risk management of industrial entrepreneurship. Doct. econ. sci. diss. St. Petersburg: St. Petersburg Academy of Management and Economics; 2011. 399 p. (In Russ.).Кунин В. А., Манойлов М. О. Механизм венчурного финансирования создания и развития инновационных компаний в условиях повышенных внешних рисков // Фундаментальные исследования. 2024. № 1. С. 25–32. DOI: 10.17513/fr.43552Kunin V.A., Manoylov M.O. The mechanism of venture financing for the creation and development of innovative companies in conditions of increased external risks. Fundamental’nye issledovaniya = Fundamental Research. 2024;(1):25-32. (In Russ.). DOI: 10.17513/fr.43552Торпищев Т. Р. Маркетплейс: управление предпринимательской деятельностью на двустороннем рынке // Экономика и управление. 2023. Т. 29. № 1. С. 45–53. DOI: 10.35854/1998-1627-2023-1-45-53Torpishchev T.R. Marketplace: Business management in a bilateral market. Ekonomika i upravlenie = Economics and Management. 2023;29(1):45-53. (In Russ.). DOI: 10.35854/1998-1627-2023-1-45-53Амирова Э. Ф., Золкин А. Л., Чистяков М. С. Особенности монополистической конкуренции в российской экономике в эпоху цифрового развития технологий производства // Управление, экономика и право: проблемы, исследования, результаты: сб. ст. Междунар. науч.-практ. конф. Пенза: Пензенский государственный аграрный университет, 2021. С. 38–45.Amirova E.F., Zolkin A.L., Chistyakov M.S. Features of monopolistic competition in the Russian economy in the era of digital development of production technologies. In: Management, economics and law: Problems, research, results. Proc. Int. sci.-pract. conf. Penza: Penza State Agrarian University; 2021:38-45. (In Russ.).Торпищев Т. Р. Эволюция маркетплейсов: от предпосылок к стратегиям // Цифровая экономика и финансы: материалы Междунар. науч.-практ. конф. (г. Санкт-Петербург, 16–17 марта 2023 г.). СПб.: Астерион, 2023. С. 380–385.Torpishchev T.R. Evolution of marketplaces: From prerequisites to strategies. In: Digital economy and finance. Proc. Int. sci.-pract. conf. (St. Petersburg, March 16-17, 2023). St. Petersburg: Asterion; 2023:380-385. (In Russ.).Торпищев Т. Р. Социально-экономические аспекты развития пунктов выдачи заказов маркетплейсов: бизнес и общество // Общество, государство, личность: применение научных знаний и технологий в решении социально-экономических задач региона: материалы XXIII Национальной науч.-практ. конф. студентов, магистрантов, аспирантов и молодых ученых (г. Казань, 28 апреля 2023 г.): в 3 ч. Ч. 3 / под ред. А. М. Найда. Казань: Университет управления «ТИСБИ», 2023. С. 218–221.Torpishchev T.R. Socio-economic aspects of the development of marketplace order pick-up points: Business and society. In: Naida A.M., ed. Society, state, personality: Application of scientific knowledge and technologies in solving socio-economic problems of the region. Proc. 23rd Nat. sci.-pract. conf. of students, undergraduates, graduate students and young scientists (Kazan, April 28, 2023). In 3 pts. Pt. 3. Kazan: University of Management “TISBI”; 2023:218-221. (In Russ.).Жашкова Т. В., Климов Д. И. Моделирование системы управления продажами на маркетплейсе // Инновационное развитие: ключевые проблемы и направления их решения: сб. ст. Междунар. науч.-практ. конф. (г. Калуга, 1 августа 2023 г.) / отв. ред. А. А. Сукиасян. Уфа: Аэтерна, 2023. С. 31–35.Zhashkova T.V., Klimov D.I. Modeling a sales management system on a marketplace. In: Sukiasyan A.A., ed. Innovative development: Key problems and directions for their solution. Proc. Int. sci.-pract. conf. (Kaluga, August 01, 2023). Ufa: Aeterna; 2023:31-35. (In Russ.).The closer you look the more you see. World Quality Report 2022–2023. 14th ed. / A. Fullen, A. Behanan, R. Singh, J. Abraham. Paris: Capgemini & Sogeti, 2022. 80 p. URL: https://www.capgemini.com/wp-content/uploads/2022/10/WQR-2022-Report-Final.pdf (дата обращения: 01.05.2024).Fullen A., Behanan A., Singh R., Abraham J. The closer you look the more you see. World quality report 2022-2023. 14th ed. Paris: Capgemini & Sogeti; 2022. 80 p. URL: https://www.capgemini.com/wp-content/uploads/2022/10/WQR-2022-Report-Final.pdf (accessed on 01.05.2024).Shahin M., Babar M. A., Zhu L. Continuous integration, delivery and deployment: A systematic review on approaches, tools, challenges and practices // IEEE Access. 2017. Vol. 5. P. 3909–3943. DOI: 10.1109/ACCESS.2017.2685629Shahin M., Babar M.A., Zhu L. Continuous integration, delivery and deployment: A systematic review on approaches, tools, challenges and practices. IEEE Access. 2017;5:3909-3943. DOI: 10.1109/ACCESS.2017.2685629Nguyen-Duc A., Cruzes D. S., Conradi R. The impact of global dispersion on coordination, team performance and software quality — A systematic literature review // Information and Software Technology. 2015. Vol. 57. P. 277–294. DOI: 10.1016/j.infsof.2014.06.002Nguyen-Duc A., Cruzes D.S., Conradi R. The impact of global dispersion on coordination, team performance and software quality — A systematic literature review. Information and Software Technology. 2015;57:277-294. DOI: 10.1016/j.infsof.2014.06.002Kim S., Ernst M. D. Which warnings should I fix first? // Proc. of the 6th Joint meet. of the European software engineering conf. and the ACM SIGSOFT Symp. on the foundations of software engineering. New York: Association for Computing Machinery, 2007. P. 45–54. DOI: 10.1145/1287624.1287633Kim S., Ernst M.D. Which warnings should I fix first? In: Proc. 6th Joint meet. European software engineering conf. and the ACM SIGSOFT Symp. on the foundations of software engineering. New York, NY: Association for Computing Machinery; 2007:45-54. DOI: 10.1145/1287624.1287633Alégroth E., Feldt R., Kolström P. Maintenance of automated test suites in industry: An empirical study on Visual GUI Testing // Information and Software Technology. 2016. Vol. 73. P. 66–80. DOI: 10.1016/j.infsof.2016.01.012Alégroth E., Feldt R., Kolström P. Maintenance of automated test suites in industry: An empirical study on Visual GUI Testing. Information and Software Technology. 2016;73:66-80. DOI: 10.1016/j.infsof.2016.01.012Leotta M., Clerissi D., Ricca F., Tonella P. Capture-replay vs. programmable web testing: An empirical assessment during test case evolution // 20th Working сonf. on reverse engineering (WCRE). (Koblenz, October 14–17, 2013). New York, NY: IEEE, 2013. P. 272–281. DOI: 10.1109/WCRE.2013.6671302Leotta M., Clerissi D., Ricca F., Tonella P. Capture-replay vs. programmable web testing: An empirical assessment during test case evolution. In: 20th Working conf. on reverse engineering (WCRE). (Koblenz, October 14-17, 2013). New York, NY: IEEE; 2013:272-281. DOI: 10.1109/WCRE.2013.6671302Hill J., Ford W. R., Farreras I. G. Real conversations with artificial intelligence: A comparison between human-human online conversations and human-chatbot conversations // Computers in Human Behavior. 2015. Vol. 49. P. 245–250. DOI: 10.1016/j.chb.2015.02.026Hill J., Ford W.R., Farreras I.G. Real conversations with artificial intelligence: A comparison between human-human online conversations and human-chatbot conversations. Computers in Human Behavior. 2015;49:245-250. DOI: 10.1016/j.chb.2015.02.026Følstad A., Nordheim C. B., Bjørkli C. A. What makes users trust a chatbot for customer service? An exploratory interview study // S. Bodrunova, ed. Internet science (INSCI 2018). Cham: Springer Verlag, 2018. P. 194–208. (Lecture Notes in Computer Science. Vol. 11193). DOI: 10.1007/978-3-030-01437-7_16Følstad A., Nordheim C.B., Bjørkli C.A. What makes users trust a chatbot for customer service? An exploratory interview study. In: Bodrunova S., ed. Internet science (INSCI 2018). Cham: Springer Verlag; 2018:194-208. (Lecture Notes in Computer Science. Vol. 11193). DOI: 10.1007/978-3-030-01437-7_16Tiwari S., Wee H. M., Daryanto Y. Big data analytics in supply chain management between 2010 and 2016: Insights to industries // Computers & Industrial Engineering. 2018. Vol. 115. P. 319–330. DOI: 10.1016/j.cie.2017.11.017Tiwari S., Wee H.M., Daryanto Y. Big data analytics in supply chain management between 2010 and 2016: Insights to industries. Computers & Industrial Engineering. 2018;115:319-330. DOI: 10.1016/j.cie.2017.11.017Papadopoulos T., Gunasekaran A., Dubey R., et. al. The role of Big Data in explaining disaster resilience in supply chains for sustainability // Journal of Cleaner Production. 2017. Vol. 142. Pt. 2. P. 1108–1118. DOI: 10.1016/j.jclepro.2016.03.059Papadopoulos T., Gunasekaran A., Dubey R., et. al. The role of Big Data in explaining disaster resilience in supply chains for sustainability. Journal of Cleaner Production. 2017;142(Pt.2):1108-1118. DOI: 10.1016/j.jclepro.2016.03.059Büyüközkan G., Göçer F. Digital supply chain: Literature review and a proposed framework for future research // Computers in Industry. 2018. Vol. 97. P. 157–177. DOI: 10.1016/j.compind.2018.02.010Büyüközkan G., Göçer F. Digital supply chain: Literature review and a proposed framework for future research. Computers in Industry. 2018;97:157-177. DOI: 10.1016/j.compind.2018.02.010Lim S. F. W., Jin X., Srai J. S. Consumer-driven e-commerce: A literature review, design framework, and research agenda on last-mile logistics models // International Journal of Physical Distribution & Logistics Management. 2018. Vol. 48. No. 3. P. 308–332. DOI: 10.1108/IJPDLM-02-2017-0081Lim S.F.W., Jin X., Srai J.S. Consumer-driven e-commerce: A literature review, design framework, and research agenda on last-mile logistics models. International Journal of Physical Distribution & Logistics Management. 2018;48(3):308-332. DOI: 10.1108/IJPDLM-02-2017-0081Morganti E., Seidel S., Blanquart C., Dablanc L., Lenz B. The impact of e-commerce on final deliveries: Alternative parcel delivery services in France and Germany // Transportation Research Procedia. 2014. Vol. 4. P. 178–190. DOI: 10.1016/j.trpro.2014.11.014Morganti E., Seidel S., Blanquart C., Dablanc L., Lenz B. The impact of e-commerce on final deliveries: Alternative parcel delivery services in France and Germany. Transportation Research Procedia. 2014;4:178-190. DOI: 10.1016/j.trpro.2014.11.014Zhu G., Chou M. C., Tsai C. W. Lessons learned from the COVID-19 pandemic exposing the shortcomings of current supply chain operations: A long-term prescriptive offering // Sustainability. 2020. Vol. 12. No. 14. Article 5858. DOI: 10.3390/su12145858Zhu G., Chou M.C., Tsai C.W. Lessons learned from the COVID-19 pandemic exposing the shortcomings of current supply chain operations: A long-term prescriptive offering. Sustainability. 2020;12(14):5858. DOI: 10.3390/su12145858Ramanathan R., Subramanian N., Parrott G. Role of social media in retail network operations and marketing to enhance customer satisfaction // International Journal of Operations & Production Management. 2017. Vol. 37. No. 1. P. 105–123. DOI: 10.1108/ijopm-03-2015-0153Ramanathan R., Subramanian N., Parrott G. Role of social media in retail network operations and marketing to enhance customer satisfaction. International Journal of Operations & Production Management. 2017;37(1):105-123. DOI: 10.1108/ijopm-03-2015-0153Gruchmann T., Seuring S. Explaining logistics social responsibility from a dynamic capabilities perspective // International Journal of Logistics Management. 2018. Vol. 29. No. 4. P. 1255–1278. DOI: 10.1108/IJLM-08-2017-0200Gruchmann T., Seuring S. Explaining logistics social responsibility from a dynamic capabilities perspective. International Journal of Logistics Management. 2018;29(4):1255-1278. DOI: 10.1108/IJLM-08-2017-0200Iwan S., Kijewska K., Lemke J. Analysis of parcel lockers’ efficiency as the last mile delivery solution — The results of the research in Poland // Transportation Research Procedia. 2016. Vol. 12. P. 644–655. DOI: 10.1016/j.trpro.2016.02.018Iwan S., Kijewska K., Lemke J. Analysis of parcel lockers’ efficiency as the last mile delivery solution — The results of the research in Poland. Transportation Research Procedia. 2016;12:644-655. DOI: 10.1016/j.trpro.2016.02.018Кунин В. А. Управление показателями финансовой безопасности и рентабельности предприятий в условиях экономической нестабильности // Ученые записки Международного банковского института. 2014. № 7. С. 192–203.Kunin V.A. Management of indicators of financial security and profitability of enterprises in conditions of economic instability. Uchenye zapiski Mezhdunarodnogo bankovskogo instituta = Scientific Notes. International Banking Institute. 2014;(7):192-203. (In Russ.).Кунин В. А. Формирование системы показателей эффективности предпринимательства // Ученые записки Санкт-Петербургского университета технологий управления и экономики. 2011. № 1. С. 48–57.Kunin V.A. Generation of an indicator system for entrepreneurship efficiency. Uchenye zapiski Sankt-Peterburgskogo universiteta tekhnologii upravleniya i ekonomiki = Uchenye zapiski. St. Petersburg University of Management Technologies and Economics. 2011;(1):48-57. (In Russ.).

The authors declare that there are no conflicts of interest present.