Юлия Леонидовна Несис - соискатель кафедры проектного менеджмента и управления качеством
191023, Санкт-Петербург, наб. канала Грибоедова, д. 30-32А
Yuliya L. Nesis - Applicant at the Department of Project Management and Quality Management
30-32 Griboedov Canal Emb., St. Petersburg 191023
Цель. Разработать теоретическую основу для комплексного повышения качества деятельности учреждений культуры на базе цифровизации.
Задачи. Рассмотреть особенности деятельности учреждений культуры, выявить актуальные проблемы в данной сфере; определить понятие «качество деятельности учреждений культуры» и предложить способы его повышения, в том числе за счет создания Единой государственной информационной системы приобретения билетов в учреждения культуры Российской Федерации (РФ).
Методология. Исследование основано на комплексном подходе, а также на общенаучных (конкретизации, абстрагировании, дедукции, индукции, аналогии) и специальных методах познания (аналитическом и статистическом).
Результаты. Автором статьи предложено создать новый цифровой проект в сфере приобретения билетов в учреждения культуры (музеи, театры и др.), что повысит комплексное качество деятельности последних. Это включает в себя повышение качества услуг учреждений культуры, улучшение планирования туристических и экскурсионных маршрутов, управление потоками посетителей в учреждениях культуры, устранение возможности их переполнения, предотвращение действий спекулянтов театральных и музейных билетов, получение значительных экономических эффектов в бюджетной сфере.
Выводы. Единая информационная система может быть использована органами государственной власти в сфере культуры, учреждениями в сфере культуры (музеями, театрами, др.) и населением, потребляющим услуги в данной сфере. Предлагаемая автором система уникальна, а ее применение будет способствовать повышению качества оказания услуг учреждениями культуры, обеспечению прозрачности процесса реализации билетов для всех заинтересованных сторон, уменьшению стоимости билетов за счет исключения комиссий посредников, увеличению доходной части государственного бюджета путем ликвидации возможности мошенничества с билетами и др.
Tasks. The author considers the specific aspects of the activities of cultural institutions; identifies current problems in this field; defines the concept of the quality of the activities of cultural institutions and proposes ways to improve it, including through the creation of a unified state information system for the purchase of tickets to cultural institutions of the Russian Federation.
Methods. This study uses an integrated approach, general scientific (concretization, abstraction, deduction, induction, analogy) and special methods of cognition (analytical and statistical methods).
Results. The author proposes creating a new digital project in the field of purchasing tickets to cultural institutions (museums, theaters, etc.), which would increase the comprehensive quality of their activities. This includes improving the quality of services provided by cultural institutions, improving the planning of tourist and sightseeing routes, managing the flow of visitors in cultural institutions, eliminating the possibility of overflow, preventing the activity of theater and museum ticket speculators, obtaining significant economic effects in the public sector.
Conclusions. The unified information system can be used by public authorities in the field of culture and cultural institutions (museums, theaters, etc.), and by the population consuming such services. The system proposed by the author is unique, and its implementation would contribute to improving the quality of services provided by cultural institutions, ensuring transparency of the ticket sale process for all interested parties, reducing the cost of tickets by eliminating intermediary commissions, increasing the revenue of the state budget by eliminating the possibility of ticket fraud, etc.
The authors declare that there are no conflicts of interest present.