Цифровой маркетинг с учетом того, что в настоящее время клиенты - потребители туристских услуг - в подавляющем большинстве используют интернет-среду при поиске, бронировании и оплате турпродукта, динамично меняет приемы ведения бизнеса, применяемые компаниями индустрии туризма. Цель. Обосновать необходимость использования предприятиями туристской индустрии современных электронных технологий, разработку и внедрение в повседневную практику новых цифровых стратегий, направленных на удовлетворение потребностей клиентов в онлайн-режиме собственными силами туристского предприятия (без участия интернет-посредников). Задачи. провести сравнительный анализ основных инструментов цифрового маркетинга в России и за рубежом; обосновать необходимость внедрения новых инструментов цифрового маркетинга в качестве необходимого условия успешного развития, продвижения, повышения конкурентоспособности, снижения издержек и роста финансовых показателей компаний туристского бизнеса. Результаты. Предлагается авторская классификация наиболее эффективных инструментов цифрового маркетинга для предприятий как отечественного, так и международного туристского бизнеса. Подробно проанализированы достоинства и недостатки инструментов цифрового маркетинга, выявлены наиболее действенные, в наибольшей степени способствующие повышению эффективности работы предприятий туристского бизнеса. К таким инструментам относятся поисковый маркетинг, рекламная кампания онлайн, электронная почта, онлайн-партнерства, маркетинг в социальных сетях, вирусный маркетинг. Учитывая явную динамику перехода клиентов - потребителей туристских услуг - в интернет-среду, игнорирование подобных стратегий предприятиями туриндустрии уже в среднесрочной перспективе может привести к их банкротству и уходу с рынка. Использование же и внедрение рассмотренных в статье новейших технологий цифрового маркетинга, напротив, будет способствовать укреплению позиций и расширению деятельности туристского предприятия, выходу на новые клиентские сегменты в более широком маркетинговом поле как на внутреннем, так и на международном рынках и, в итоге, повышению эффективности и конкурентоспособности бизнеса.
Nowadays, as most consumers of tourism services use Internet to search, book, and pay for tourist products, digital marketing dynamically changes the way companies in the travel industry operate. Aim. This study aims to substantiate the necessity for travel agencies to use modern electronic technologies, develop new digital strategies, and implement them in the everyday practice. These strategies should be aimed at satisfying the needs of the customers online using the company’s own resources. Tasks. This study compares major digital marketing tools in Russia and abroad; substantiates the necessity of applying new digital marketing tools to ensure successful development, promotion, enhancement of competitiveness, lower costs, and higher financial performance of a travel agency. Results. The authors propose their own classification of the most effective digital marketing tools for the companies in both Russian and foreign travel industries. Strengths and shortcomings of digital marketing tools are thoroughly analyzed. The most efficient tools are identified, those that enhance the effectiveness of travel agencies’ operation to the fullest extent. Such tools include search engine marketing, online marketing campaigns, e-mail, online partnerships, social media marketing, and viral marketing. Considering that consumers of tourism services are clearly migrating to the Internet environment, travel agencies that ignore the aforementioned strategies are likely to go out of business in the medium term. On the contrary, implementing the advanced digital marketing technologies examined in this article will allow travel agencies to strengthen their positions and expand their business, entering new client segments in a broader marketing field in both domestic and global markets, thus increasing the effectiveness and enhancing the competitiveness of the business.
The authors declare that there are no conflicts of interest present.