emjumeЭкономика и управлениеEconomics and Management1998-16273033-7984СПбУТУиЭemjume-10Research ArticleТЕОРИЯ И ПРАКТИКА УПРАВЛЕНИЯ И МЕНЕДЖМЕНТАTHEORY AND PRACTICE OF GOVERNANCE AND MANAGEMENTУправление человеческими ресурсами на предприятиях сферы услугHuman Resource Management in Achieving Sustainable Competitive Advantages at Service CompaniesКизянНаталья ГеннадьевнаKizyanNatal’ya Gennad’evnanoemail@neicon.ruМасловаЕлена ВикторовнаMaslovaElena Viktorovnanoemail@neicon.ruСанкт-Петербургский государственный университетSt. Petersburg State University201631072019015154Copyright © Кизян Н.Г., Маслова Е.В., 20192019Кизян Н.Г., Маслова Е.В.Kizyan N.G., Maslova E.V.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://emjume.elpub.ru/jour/article/view/10

Настоящее исследование направлено на выявление взаимосвязей между управлением человеческими ресурсами и конкурентоспособностью предприятия в сфере услуг. Цель. Изучение влияния управления человеческими ресурсами на процесс достижения устойчивых конкурентных преимуществ предприятий сферы услуг. Задачи. Рассмотреть основные особенности сферы услуг как объекта управления. Выявить специфику управления конкурентоспособностью предприятий сферы услуг, определить основные источники устойчивых конкурентных преимуществ, основанных на эффективном использовании человеческих ресурсов при помощи управления персоналом. Результаты. В статье обоснована ключевая роль человеческих ресурсов в формировании конкурентоспособности предприятия сферы услуг. Определены критерии конкурентоспособности услуги. Даны рекомендации для руководителей по эффективному использованию персонала в процессе повышения конкурентоспособности предприятия сферы услуг на основе использования различных методов управления персоналом. Выводы. Современные предприятия сферы услуг вынуждены функционировать на рынке с высоким уровнем конкуренции. Одним из важнейших источников устойчивых конкурентных преимуществ в данной сфере являются человеческие ресурсы. Использование современных технологий управления персоналом позволит руководству предприятия сферы услуг одерживать победу в конкурентной борьбе в стратегической перспективе.

This study is aimed to determine the correlation between human resource management and the competitiveness of a service company. Aim. This study aims to examine the impact of human resource management on the achievement of sustainable competitive advantages at service companies. Tasks. This study examines the main features of the service industry as an object of management, determines the specifics of competitiveness management at service companies, and identifies major sources of sustainable competitive advantages based on the effective use of human resources by means of human resource management. Results. This study substantiates the key role of human resources in the formation of the competitiveness of a service company. Service competitiveness criteria are determined. Guidelines for managers on the effective use of human resources in the process of enhancing competitiveness of a service company are provided based on the application of various methods of human resource management. Conclusions. Nowadays, service companies have to operate in a highly competitive market. Human resources are one of the main sources of competitive advantages in the industry. Using modern technologies of human resource management, a service company should be able to prevail in the competitive struggle in the strategic perspective.

конкурентоспособностьсфера услугуправление конкурентоспособностьюуправление персоналомуправление человеческими ресурсамикачество обслуживанияcompetitivenessservice industrycompetitiveness managementhuman resource managementquality of serviceReferencesMinoja M., Zollo M., Coda V. Stakeholder cohesion, innovation and competitive advantage // Corporate Governance International Journal of Business in Society. 2010. Vol. 10, N 4. P. 395-405.Minoja M., Zollo M., Coda V. Stakeholder cohesion, innovation and competitive advantage // Corporate Governance International Journal of Business in Society. 2010. Vol. 10, N 4. P. 395-405.Горохова О. В. Механизмы повышения конкурентоспособности малых предприятий сферы услуг // Российское предпринимательство. 2013. № 5 (227). С. 98-103.Горохова О. В. Механизмы повышения конкурентоспособности малых предприятий сферы услуг // Российское предпринимательство. 2013. № 5 (227). С. 98-103.Мансуров Р. Е. Об экономической сущности понятия «конкурентоспособность агропромышленного предприятия» // Вестник ОрелГАУ. 2011. № 3. Т. 30. С. 91-93.Мансуров Р. Е. Об экономической сущности понятия «конкурентоспособность агропромышленного предприятия» // Вестник ОрелГАУ. 2011. № 3. Т. 30. С. 91-93.Васильева З. А. Иерархия понятий конкурентоспособности субъектов рынка // Маркетинг в России и за рубежом. 2006. № 2: [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.mavriz.ru/articles/2006/2/4109.html.Васильева З. А. Иерархия понятий конкурентоспособности субъектов рынка // Маркетинг в России и за рубежом. 2006. № 2: [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.mavriz.ru/articles/2006/2/4109.html.Дулисова И. Л. Конкурентоспособность фирмы и конкурентоспособность товара: [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/read/essai/6.htm.Дулисова И. Л. Конкурентоспособность фирмы и конкурентоспособность товара: [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/read/essai/6.htm.Магомедов Ш. Ш. Конкурентоспособность товаров: Учеб. пособие. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2003. 296 с.Магомедов Ш. Ш. Конкурентоспособность товаров: Учеб. пособие. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2003. 296 с.Долинская М. Г., Соловьев И. А. Маркетинг и конкурентоспособность промышленной продукции. М.: Изд-во стандартов, 1991. 452 с.Долинская М. Г., Соловьев И. А. Маркетинг и конкурентоспособность промышленной продукции. М.: Изд-во стандартов, 1991. 452 с.Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг: учебник. СПб.: Питер, 2007. 800 с.Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг: учебник. СПб.: Питер, 2007. 800 с.Азоев Г. Л., Челенков А. П. Конкурентные преимущества фирмы: учеб. пособие. М.: Типография «Новости», 2000. 255 с.Азоев Г. Л., Челенков А. П. Конкурентные преимущества фирмы: учеб. пособие. М.: Типография «Новости», 2000. 255 с.Лифиц И. М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг: учеб. пособие. М.: Юрайт, 2001. 224 с.Лифиц И. М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг: учеб. пособие. М.: Юрайт, 2001. 224 с.Курносова Е. А. Инновационное поведение как фактор обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг // Инновационная экономика: мат-лы междунар. науч. конф. (г. Казань, октябрь 2014 г.). Казань: Бук, 2014. 230 с.Курносова Е. А. Инновационное поведение как фактор обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг // Инновационная экономика: мат-лы междунар. науч. конф. (г. Казань, октябрь 2014 г.). Казань: Бук, 2014. 230 с.Erstad M. Empowerment and organizational change // International Journal of Contemporary Hospitality Management. 1997. N 9 (7). P. 325-333.Erstad M. Empowerment and organizational change // International Journal of Contemporary Hospitality Management. 1997. N 9 (7). P. 325-333.Степанова Н. А. Современные инструменты повышения конкурентоспособности предприятий сферы услуг: автореф. дисс. … канд. экон. наук. СПб., 2012. 17 с.Степанова Н. А. Современные инструменты повышения конкурентоспособности предприятий сферы услуг: автореф. дисс. … канд. экон. наук. СПб., 2012. 17 с.Кулакова Н. Г. Формирование и развитие организационной культуры гостиничного комплекса: дисс.. канд. экон. наук. СПб., 2007. 216 с.Кулакова Н. Г. Формирование и развитие организационной культуры гостиничного комплекса: дисс.. канд. экон. наук. СПб., 2007. 216 с.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.